中国邮政客服中心

2015-05-05

Position Title职位名称:

客服代表

Department部门:

中国邮政客服中心11183

Number of Subordinates下属人数0

Immediate Supervisor Position直接上级职位:TL

Department部门: 11183

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The primary function and purpose of this ? position本职位的主要功能:


???????? ? 根据技能组设置接听11183热线电话(包括但不局限于揽收、查询、咨询、投诉等客户来电),严格执行首问负责制,及时回应并解决客户提出的服务需求;

???????? ? 熟练并按规范使用各类业务系统,准确记录客户信息,对无法在通话中解决的问题,应按要求提交工单或转交更高权限者处理;

???????? ? 根据本岗位考核指标的相关要求,熟练掌握业务知识,持续提升客户服务技巧,确保达成工作效率、服务质量、客户满意度等绩效要求;

???????? ? 严格遵守各类规章制度,服从管理,及时反馈现场异常情况(包括但不局限于话务异常、系统异常等),通过正当沟通管道传达意见或建议,推动工作流程、管理制度的持续完善;

???????? ? 积极配合组长开展团队管理工作,分享工作经验与心得体会,帮助团队成员共同成长,支持并积极参与部门、公司举办的各类活动,为个人及团队争取荣誉;

???????? ? 按要求参与培训并达成培训目标(如通过培训考核、资质认证等),如有必要,接受以工作体验、流程穿越、培训为目的的短期轮岗;

??????????? ? 根据工作需要抽调协助新员工培训、现场业务支持等其他工作。

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?

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Requirement

资质要求

Age????? ? 年龄

? 16~27

?28~35

? >35

Gender?? ? 性别

?Male 男性

? Female ? 女性

Education 教育

high school

高中

????? junior ? college? 大专

? University

本科

master??

?硕士

???? others?? 其他

Related Experience工作经验

? No need 无须

?1~3 ? Year

?5~10 ? Year

?>10 Year

Other Language Skill

?? No need 无须

????? basic??? 基础

??? ??fluent?? ? 流利

Language

Computer Skill计算机能力

?? No need 无须

? Ms ? Office

? ? others? 其他

Work-related Skill / Competency? 与工作相关的技能

???????? ? 口齿清晰,声音甜美,普通话表达流利(拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者尤佳),如项目要求多语种,则原则上要求能够熟练听说第二语种(如英语,粤语等地方方言);

???????? ? 善于聆听,较好的逻辑思维能力,语言组织能力,能够有条理的以合适的方式高效率的与他人沟通;

???????? ? 具备良好的客户服务意识,能够换位思考,责任心强,较为耐心细心,能够承受较大的工作压力;

???????? ? 适应能力及学习能力较强,能够在短期内掌握大量知识及技能,面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理的记录并及时反馈;

???????? ? 熟练使用Windows操作系统及WORDEXCEL(能运用软件从大量数据中快速查找到所需信息)软件,打字速度高于40/分钟(面试最低要求为看打高于30/分钟,听打准确率高于80%);

???????? ? 有一定的邮政地理知识,中国各省市大城市和所属区域和交通天气等运输相关的简单概况。

??????????? ? 言行举止职业化,树立良好的、专业的客服人员形象。

Soft Skill / Competency 其他能力

良好的情绪管理能力,能够有效排解工作压力及因投诉等带来的负面情绪的影响;

良好的目标管理能力,能够自我激励及进行有效的时间管理。

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C&B薪资福利

工作时间:8:00-20:00 3班倒?? 上五休二

基本工资:实习生1500\月,社招员工:1800\月;

绩效工资:1000---3000元绩效奖金;其他补贴:实习二月后100\月全勤奖

餐饮住宿:免费工作餐;免费宿舍,免费班车接送;

其他福利:月初发放福利劳保用品;优秀员工外出学习旅游;乒乓球等

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现在客服席位是1000人。

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